בעידן שבו הפעילות העסקית מתבצעת ברובה גם באינטרנט, מתעוררת שאלה חשובה עבור בעלי עסקים ובוני אתרים: האם קיימת חובה חוקית להנגיש את אתר האינטרנט לכלל האוכלוסייה, כולל אנשים עם מוגבלות? התשובה היא כן, ובאופן שמחייב תשומת לב מקצועית. במאמר זה נסביר מה קובע החוק בעניין הנגשת אתרים, מי מחויב בביצוע ההנגשה, ומה ניתן לעשות כדי להימנע מתביעות ייצוגיות ולקדם אתר מכיל ונגיש לכולם.
מהי חובת ההנגשה לפי החוק?
חובת הנגשת אתרי אינטרנט בישראל נקבעת מכוח תקנות הנגישות לשירות, שהותקנו מכוח חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח־1998. התקנות מחייבות כל נותן שירות ציבורי או עסקי, להנגיש את אתר האינטרנט שלו באופן שיאפשר גם לאנשים עם מוגבלות גישה נוחה ושווה לתוכן, לשירותים ולמידע באתר.
לפי התקנות, על האתר לעמוד בתקן ישראלי 5568, המבוסס על התקן הבינלאומי WCAG 2.0 ברמה AA. המשמעות: התאמה טכנולוגית של האתר כך שיוכל לשמש גם לקויי ראייה, שמיעה, קוגניציה, תנועה ועוד. אי עמידה בתקנות עלולה להוות עילה לתביעה, גם ללא צורך בהוכחת נזק בפועל.
מי מחויב להנגיש את אתר האינטרנט?
החובה חלה על גופים ציבוריים, עמותות, עסקים שמספקים שירות לציבור (כולל חנויות מקוונות, נותני שירותים מקצועיים, חברות מסחריות ועוד), ככל שההכנסות השנתיות שלהם עולות על סף מסוים (כיום מעל 100,000 ש"ח בשנה). גם עסקים קטנים שמפעילים אתר לציבור הרחב עשויים להיכנס תחת תחולת החוק, בהתאם לאופי השירותים שהם מספקים.
עם זאת, ישנם חריגים: לדוגמה, עסקים קטנים מאוד (מתחת למחזור שנתי מסוים), אתרי תדמית בסיסיים שהוקמו לפני כניסת התקנות לתוקף, או אתרים שלא מיועדים לציבור הרחב עשויים להיות פטורים, בתנאים מסוימים. בכל מקרה, מומלץ להיוועץ בעורך דין המתמחה בתחום הנגישות, כדי לבחון את חובת ההנגשה לפי פרופיל העסק.
כיצד ניתן להגן על העסק מפני תביעות?
בשנים האחרונות חלה עלייה חדה במספר התביעות נגד בעלי אתרים בגין אי הנגשה, ולעיתים מדובר בתביעות סדרתיות המנצלות את לשון החוק. כדי להגן על העסק, יש לפעול באופן יזום ולוודא שהאתר עומד בדרישות התקן:
- ביצוע בדיקת נגישות מקצועית על ידי מומחה להנגשת אתרים או חברה מוסמכת.
- יישום המלצות לשיפור נגישות בהתאם לתקן (למשל: תיאור אלטרנטיבי לתמונות, ניגודיות, ניווט מקלדת ועוד).
- פרסום הצהרת נגישות ברורה באתר, הכוללת פרטי איש קשר ואמצעי סיוע נוספים.
- ליווי משפטי שיבחן את היקף החובות, החריגים האפשריים ויוודא עמידה בדרישות החוק.
לא רק חובה, אלא גם הזדמנות
הנגשת אתרי אינטרנט היא לא רק חובה חוקית, אלא גם ערך עסקי, שיווקי וחברתי. אתר נגיש פונה לקהל רחב יותר, מונע תביעות משפטיות מיותרות, ותורם לתדמית חיובית של העסק. לכן, כל בעל עסק צריך לבחון את האתר שלו, לפעול להתאמות הנדרשות, ולהיעזר בגורמים מקצועיים לשם עמידה בחוק והענקת חווית משתמש שוויונית לכולם.
עורכי דין מומלצים
אורי גילת
משרד עורכי דין אורי גילת ושות' מתמחה בחדלות פירעון, פשיטת רגל והוצאה לפועל. המשרד מייצג חייבים בלבד ומוביל בהפ...
מירב מאי אלון
מומחית בחדלות פירעון, הוצאה לפועל, צוואות ודיני משפחה. מעניקה שירות אישי ומקצועי בייצוג וליווי משפטי, תוך חשיב...
שלמה אסרף
עורך דין שלמה אסרף בעל ניסיון וידע משפטי רחב, שם דגש על טובת הלקוח ושירות מקצועי. זכה להישגים רבים ומעניק ייצו...
